Devolución y reembolso

1. Generalidades sobre devoluciones y reembolsos

En StrongerFly, queremos que estés completamente satisfecho con cada compra para tu mascota. Entendemos que, a veces, un producto puede no ser exactamente lo que esperabas o no se ajusta perfectamente. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara y sencilla para nuestros artículos de mascotas, incluyendo comida para gatos y perros, juguetes, ropa y accesorios.

2. Plazo para realizar una devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción de tu pedido, para solicitar la devolución de cualquier producto por cualquier motivo (derecho de desistimiento).

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que StrongerFly pueda aceptar tu devolución, el artículo debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar completamente nuevo, sin usar y en perfectas condiciones.
• Debe conservar su embalaje original intacto, junto con todas las etiquetas, instrucciones, accesorios y cualquier elemento promocional incluido.
• En el caso de comida para mascotas o productos sellados, el embalaje no debe haber sido abierto, manipulado ni presentar signos de daño.

4. Artículos no sujetos a devolución

Por razones de higiene, salud y seguridad, StrongerFly no acepta la devolución de los siguientes productos (si procede):

• Productos perecederos, como comida húmeda o snacks con fecha de caducidad corta, que hayan sido abiertos.
• Artículos de higiene, medicamentos para mascotas o productos de farmacia veterinaria si el sello de seguridad ha sido roto o el embalaje abierto.
• Ropa para mascotas que muestre signos de uso, lavado, o pelos de animal.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.

Por favor, consulta la página específica de cada producto o ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre si un artículo es devolvible。

5. Proceso para iniciar una devolución

Sigue estos pasos para gestionar tu devolución con StrongerFly:

1. Contacto previo: Antes de enviar cualquier producto, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
2. Instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará una guía detallada con los pasos a seguir y la dirección de envío autorizada para la devolución.
3. Preparación del envío: Embala el producto de forma segura, preferiblemente en la caja de envío original, para evitar daños durante el transporte.
4. Envío: Envía el paquete utilizando un método de transporte que ofrezca seguimiento. StrongerFly no se hace responsable de las devoluciones perdidas en tránsito.
5. Inspección: Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén, procederemos a inspeccionar el producto para verificar que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.

6. Método y plazo de reembolso

Una vez que StrongerFly apruebe tu devolución tras la inspección:

• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra original (PayPal, tarjeta de crédito, transferencia, etc.).
• El plazo para recibir el dinero dependerá exclusivamente de tu entidad bancaria o procesador de pagos. StrongerFly procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días laborables tras la recepción exitosa de la mercancía en nuestro almacén.

7. Gastos de envío en devoluciones

Los gastos asociados al envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de StrongerFly (producto incorrecto, defectuoso o dañado). StrongerFly no asume los costes de transporte de la devolución salvo indicación contraria explícita.

8. Cambios de producto

En StrongerFly, no realizamos cambios directos de productos. Si deseas una talla diferente o otro artículo, te recomendamos que:

1. Proceses la devolución del artículo original para recibir tu reembolso.
2. Realices un nuevo pedido en nuestra tienda web para obtener el producto que deseas.

Esta es la forma más rápida y eficiente de asegurar que obtienes exactamente lo que necesitas para tu mascota.

9. Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos de StrongerFly, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.